🔐 Account & Verifizierung FAQ
Alles über KYC-Prozess, benötigte Dokumente, Account-Sicherheit und Datenschutz
⚡ Schnellnavigation
📋 KYC Grundlagen
Was ist KYC und warum muss ich das machen?
+
KYC steht für "Know Your Customer" (Kenne deinen Kunden) und ist ein gesetzlich vorgeschriebener Prozess.
Warum ist KYC notwendig?
• Gesetzliche Pflicht: EU-Geldwäscherichtlinie
• Spielerschutz: Minderjährige ausschließen
• Betrugsprävention: Identitätsdiebstahl verhindern
• Lizenzanforderung: Casinos müssen Spieler kennen
• Gesetzliche Pflicht: EU-Geldwäscherichtlinie
• Spielerschutz: Minderjährige ausschließen
• Betrugsprävention: Identitätsdiebstahl verhindern
• Lizenzanforderung: Casinos müssen Spieler kennen
Was wird überprüft:
- Ihre Identität (Name, Geburtsdatum)
- Ihre Adresse (aktueller Wohnsitz)
- Ihre Volljährigkeit (18+ Jahre)
- Zahlungsmethoden gehören Ihnen
✅ Ihre Vorteile: Schutz vor Kontomissbrauch, sichere Auszahlungen, Vertrauenswürdigkeit des Casinos
Muss ich mich sofort verifizieren?
+
Nein, aber es gibt bestimmte Auslöser:
| Zeitpunkt | Verifizierung nötig? | Details |
|---|---|---|
| Registrierung | Meist nicht | Nur Basis-Daten |
| Erste Einzahlung | Selten | Nur bei hohen Beträgen |
| Erste Auszahlung | Immer | Vollständige Verifizierung |
| Große Gewinne | Ja | Ab 1.000-2.000€ |
| Nach 90 Tagen | Oft | Regulatorische Anforderung |
💡 Profi-Tipp: Verifizieren Sie sich direkt nach der Registrierung! So vermeiden Sie Verzögerungen bei Ihrer ersten Auszahlung.
Was passiert, wenn ich mich nicht verifiziere?
+
Ohne Verifizierung sind Sie stark eingeschränkt:
❌ Einschränkungen ohne KYC:
• Keine Auszahlungen möglich
• Einzahlungslimits (oft max. 150€/Monat)
• Account kann gesperrt werden
• Gewinne können eingefroren werden
• Bonusangebote nicht verfügbar
• Keine Auszahlungen möglich
• Einzahlungslimits (oft max. 150€/Monat)
• Account kann gesperrt werden
• Gewinne können eingefroren werden
• Bonusangebote nicht verfügbar
Zeitliche Fristen:
- Nach Aufforderung: 7-14 Tage Zeit
- Bei Auszahlung: Sofort erforderlich
- Gesetzlich: Spätestens nach 90 Tagen
Nach Fristablauf wird Ihr Konto eingeschränkt oder geschlossen.
📄 Benötigte Dokumente
Welche Dokumente werden für die Verifizierung benötigt?
+
Für eine vollständige Verifizierung benötigen Sie drei Arten von Dokumenten:
1️⃣ Identitätsnachweis (Pflicht)
Akzeptiert:
• Personalausweis (Vorder- und Rückseite)
• Reisepass (Fotoseite)
• Führerschein (bei manchen Casinos)
Anforderungen:
• Gültig (nicht abgelaufen)
• Alle vier Ecken sichtbar
• Gut lesbar, keine Reflexionen
• Farbkopie/-foto
Akzeptiert:
• Personalausweis (Vorder- und Rückseite)
• Reisepass (Fotoseite)
• Führerschein (bei manchen Casinos)
Anforderungen:
• Gültig (nicht abgelaufen)
• Alle vier Ecken sichtbar
• Gut lesbar, keine Reflexionen
• Farbkopie/-foto
2️⃣ Adressnachweis (Pflicht)
Akzeptiert:
• Stromrechnung
• Gasrechnung
• Kontoauszug
• Mietvertrag
• Behördenschreiben
Anforderungen:
• Maximal 3 Monate alt
• Ihr Name und Adresse deutlich sichtbar
• Offizielles Dokument (kein Werbebrief)
• Vollständiges Dokument
Akzeptiert:
• Stromrechnung
• Gasrechnung
• Kontoauszug
• Mietvertrag
• Behördenschreiben
Anforderungen:
• Maximal 3 Monate alt
• Ihr Name und Adresse deutlich sichtbar
• Offizielles Dokument (kein Werbebrief)
• Vollständiges Dokument
3️⃣ Zahlungsnachweis (Bei Bedarf)
Für Kreditkarten:
• Foto von Vorder- und Rückseite
• Mittlere Ziffern verdecken (nur erste 6 und letzte 4 zeigen)
• CVV verdecken
Für E-Wallets:
• Screenshot des Accounts
• Name und E-Mail sichtbar
Für Banküberweisung:
• Kontoauszug oder Online-Banking Screenshot
Für Kreditkarten:
• Foto von Vorder- und Rückseite
• Mittlere Ziffern verdecken (nur erste 6 und letzte 4 zeigen)
• CVV verdecken
Für E-Wallets:
• Screenshot des Accounts
• Name und E-Mail sichtbar
Für Banküberweisung:
• Kontoauszug oder Online-Banking Screenshot
Wie mache ich gute Fotos von meinen Dokumenten?
+
Tipps für perfekte Dokument-Fotos:
✅ DO's - So geht's richtig:
• Gute Beleuchtung (Tageslicht ideal)
• Dokument flach auf Tisch legen
• Von oben fotografieren
• Alle 4 Ecken im Bild
• Hohe Auflösung verwenden
• JPG oder PNG Format
• Dateigröße unter 10MB
• Gute Beleuchtung (Tageslicht ideal)
• Dokument flach auf Tisch legen
• Von oben fotografieren
• Alle 4 Ecken im Bild
• Hohe Auflösung verwenden
• JPG oder PNG Format
• Dateigröße unter 10MB
❌ DON'Ts - Das vermeiden:
• Blitz verwenden (Reflexionen)
• Schräg fotografieren
• Dokument abschneiden
• Unscharfe Bilder
• Schwarz-Weiß Kopien
• Screenshots von Fotos
• Bearbeitete Bilder
• Blitz verwenden (Reflexionen)
• Schräg fotografieren
• Dokument abschneiden
• Unscharfe Bilder
• Schwarz-Weiß Kopien
• Screenshots von Fotos
• Bearbeitete Bilder
| Problem | Lösung |
|---|---|
| Reflexionen/Glanz | Kein Blitz, indirektes Licht |
| Unscharf | Handy stillhalten, fokussieren |
| Zu dunkel | Näher ans Fenster, mehr Licht |
| Abgeschnitten | Weiter weg, dann zuschneiden |
Welche Dokumente werden NICHT akzeptiert?
+
Folgende Dokumente werden in der Regel abgelehnt:
❌ Nicht akzeptierte Identitätsnachweise:
• Geburtsurkunde
• Krankenkassenkarte
• Studentenausweis
• Arbeitsausweis
• Abgelaufene Dokumente
• Kopien von Kopien
• Geburtsurkunde
• Krankenkassenkarte
• Studentenausweis
• Arbeitsausweis
• Abgelaufene Dokumente
• Kopien von Kopien
❌ Nicht akzeptierte Adressnachweise:
• Handyrechnung (meist online)
• Werbebriefe
• Handgeschriebene Dokumente
• Lieferscheine
• Dokumente älter als 3 Monate
• E-Mails oder Screenshots
• Handyrechnung (meist online)
• Werbebriefe
• Handgeschriebene Dokumente
• Lieferscheine
• Dokumente älter als 3 Monate
• E-Mails oder Screenshots
Wichtig: Jedes Casino hat leicht unterschiedliche Anforderungen. Im Zweifel beim Support nachfragen!
⚙️ Der Verifizierungsprozess
Wie läuft die Verifizierung Schritt für Schritt ab?
+
Der komplette Verifizierungsprozess:
- Aufforderung erhalten
- Per E-Mail oder im Account
- Bei erster Auszahlung automatisch
- Dokumente vorbereiten
- Alle erforderlichen Dokumente sammeln
- Qualität prüfen
- Upload im Casino
- Im Account unter "Verifizierung" oder "KYC"
- Alternativ per E-Mail
- Prüfung durch Casino
- Automatisch: 5-30 Minuten
- Manuell: 24-72 Stunden
- Ergebnis
- Bestätigung per E-Mail
- Oder Nachforderung weiterer Dokumente
✅ Nach erfolgreicher Verifizierung:
• Account vollständig freigeschaltet
• Auszahlungen ohne Limits
• Alle Bonusangebote verfügbar
• Einmalig für immer erledigt
• Account vollständig freigeschaltet
• Auszahlungen ohne Limits
• Alle Bonusangebote verfügbar
• Einmalig für immer erledigt
Wie lange dauert die Verifizierung?
+
Die Dauer hängt von verschiedenen Faktoren ab:
| Faktor | Zeitrahmen | Details |
|---|---|---|
| Automatische Prüfung | 5-30 Minuten | Bei klaren, gut lesbaren Dokumenten |
| Standard-Prüfung | 24-48 Stunden | Normale manuelle Überprüfung |
| Wochenende/Feiertage | 3-5 Tage | Keine Bearbeitung am Wochenende |
| Nachforderungen | +24-48h pro Runde | Bei fehlenden/falschen Dokumenten |
| Hochsaison | Bis 7 Tage | Viele Neuanmeldungen |
💡 Beschleunigung möglich durch:
• Perfekte Dokumentenqualität
• Vollständigkeit beim ersten Mal
• Live-Chat nutzen für Updates
• VIP-Status (bevorzugte Bearbeitung)
• Perfekte Dokumentenqualität
• Vollständigkeit beim ersten Mal
• Live-Chat nutzen für Updates
• VIP-Status (bevorzugte Bearbeitung)
Was ist Video-Verifizierung?
+
Einige moderne Casinos bieten Video-Verifizierung an:
📹 So funktioniert Video-KYC:
1. Termin vereinbaren oder spontan
2. Video-Call mit Mitarbeiter
3. Ausweis in Kamera halten
4. Gesicht mit Ausweis abgleichen
5. Eventuell Code vorlesen
6. Sofortige Freischaltung
1. Termin vereinbaren oder spontan
2. Video-Call mit Mitarbeiter
3. Ausweis in Kamera halten
4. Gesicht mit Ausweis abgleichen
5. Eventuell Code vorlesen
6. Sofortige Freischaltung
Vorteile:
- ✅ Sehr schnell (5-10 Minuten)
- ✅ Keine Dokumente hochladen
- ✅ Sofortige Bestätigung
- ✅ Persönlicher Service
Voraussetzungen:
- Webcam oder Smartphone
- Stabile Internetverbindung
- Gute Beleuchtung
- Gültiger Ausweis griffbereit
👤 Account-Verwaltung
Kann ich mehrere Accounts haben?
+
NEIN! Die Regel ist eindeutig: Ein Account pro Person.
⚠️ Wichtige Regeln:
• Nur EIN Account pro Person
• Nur EIN Account pro Haushalt
• Nur EIN Account pro IP-Adresse
• Nur EIN Account pro Gerät
• Nur EIN Account pro Zahlungsmethode
• Nur EIN Account pro Person
• Nur EIN Account pro Haushalt
• Nur EIN Account pro IP-Adresse
• Nur EIN Account pro Gerät
• Nur EIN Account pro Zahlungsmethode
Was passiert bei mehreren Accounts:
- ❌ Alle Accounts werden gesperrt
- ❌ Gewinne werden konfisziert
- ❌ Einzahlungen verfallen
- ❌ Lebenslanger Ausschluss möglich
- ❌ Meldung an andere Casinos
💡 Ausnahmen:
• Partner/Familie: Eigene Accounts erlaubt, aber eigene Daten/Zahlungsmethoden nutzen
• Account vergessen: Support kontaktieren für Hilfe
• Verschiedene Casinos: Natürlich erlaubt!
• Partner/Familie: Eigene Accounts erlaubt, aber eigene Daten/Zahlungsmethoden nutzen
• Account vergessen: Support kontaktieren für Hilfe
• Verschiedene Casinos: Natürlich erlaubt!
Kann ich meine Account-Daten ändern?
+
Einige Daten können Sie ändern, andere nicht:
| Datentyp | Änderbar? | Wie? |
|---|---|---|
| E-Mail-Adresse | ✅ Ja | Im Profil oder Support |
| Telefonnummer | ✅ Ja | Im Profil |
| Adresse | ✅ Ja | Mit neuem Adressnachweis |
| Passwort | ✅ Ja | Jederzeit im Profil |
| Name | ⚠️ Nur bei Heirat etc. | Support + Dokumente |
| Geburtsdatum | ❌ Nein | Nicht änderbar |
| Währung | ❌ Meist nein | Neuer Account nötig |
📌 Bei Adressänderung:
• Neuer Adressnachweis erforderlich
• Erneute Verifizierung möglich
• Support informieren bei Umzug
• Neuer Adressnachweis erforderlich
• Erneute Verifizierung möglich
• Support informieren bei Umzug
Wie kann ich meinen Account löschen?
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Sie haben verschiedene Optionen:
1️⃣ Temporäre Sperre (Cool-Off)
• 24 Stunden bis 6 Monate
• Account pausiert nur
• Reaktivierung möglich
• Guthaben bleibt erhalten
• 24 Stunden bis 6 Monate
• Account pausiert nur
• Reaktivierung möglich
• Guthaben bleibt erhalten
2️⃣ Selbstausschluss
• 6 Monate bis lebenslang
• Keine vorzeitige Aufhebung
• Spielerschutz-Maßnahme
• Bei allen Casinos der Gruppe
• 6 Monate bis lebenslang
• Keine vorzeitige Aufhebung
• Spielerschutz-Maßnahme
• Bei allen Casinos der Gruppe
3️⃣ Account-Löschung
• Permanent und unwiderruflich
• Alle Daten werden gelöscht
• Kein Zugriff mehr möglich
• Neue Registrierung meist blockiert
• Permanent und unwiderruflich
• Alle Daten werden gelöscht
• Kein Zugriff mehr möglich
• Neue Registrierung meist blockiert
So geht's:
- Guthaben auszahlen lassen
- Support kontaktieren
- Löschung schriftlich beantragen
- Identität bestätigen
- Bestätigung abwarten
🛡️ Sicherheit & Datenschutz
Was passiert mit meinen persönlichen Daten?
+
Seriöse Casinos gehen verantwortungsvoll mit Ihren Daten um:
✅ So werden Ihre Daten geschützt:
• Verschlüsselung: 256-bit SSL (Bankstandard)
• Server: In sicheren Rechenzentren
• Zugriff: Nur autorisierte Mitarbeiter
• DSGVO: Europäische Datenschutzstandards
• Firewalls: Schutz vor Hackern
• Verschlüsselung: 256-bit SSL (Bankstandard)
• Server: In sicheren Rechenzentren
• Zugriff: Nur autorisierte Mitarbeiter
• DSGVO: Europäische Datenschutzstandards
• Firewalls: Schutz vor Hackern
Verwendung Ihrer Daten:
- ✅ Identitätsprüfung
- ✅ Geldwäscheprävention
- ✅ Auszahlungsbearbeitung
- ✅ Gesetzliche Aufbewahrung
- ❌ KEIN Verkauf an Dritte
- ❌ KEINE Weitergabe ohne Zustimmung
📌 Ihre Rechte (DSGVO):
• Auskunft über gespeicherte Daten
• Berichtigung falscher Daten
• Löschung nach Accountschließung
• Datenportabilität
• Widerspruch gegen Verarbeitung
• Auskunft über gespeicherte Daten
• Berichtigung falscher Daten
• Löschung nach Accountschließung
• Datenportabilität
• Widerspruch gegen Verarbeitung
Wie lange werden meine Dokumente gespeichert?
+
Die Speicherdauer ist gesetzlich geregelt:
| Dokumenttyp | Speicherdauer | Grund |
|---|---|---|
| KYC-Dokumente | 5-10 Jahre | Geldwäschegesetz |
| Transaktionsdaten | 10 Jahre | Steuerrecht |
| Spielverlauf | 5 Jahre | Lizenzanforderung |
| Support-Chats | 2 Jahre | Beweissicherung |
| Marketing-Daten | Bis Widerruf | Mit Ihrer Zustimmung |
Nach Account-Löschung:
- Gesetzliche Mindestfristen müssen eingehalten werden
- Danach automatische Löschung
- Anonymisierung wo möglich
Wie sichere ich meinen Account optimal?
+
✅ Best Practices für Account-Sicherheit:
• Starkes Passwort: Min. 12 Zeichen, Zahlen + Sonderzeichen
• Einzigartiges Passwort: Nie für andere Seiten verwenden
• 2-Faktor-Authentifizierung: Wenn verfügbar aktivieren
• Sichere E-Mail: Mit eigenem starken Passwort
• Regelmäßige Checks: Transaktionsverlauf prüfen
• Vorsicht bei E-Mails: Keine Links klicken
• Öffentliches WLAN: Vermeiden oder VPN nutzen
• Starkes Passwort: Min. 12 Zeichen, Zahlen + Sonderzeichen
• Einzigartiges Passwort: Nie für andere Seiten verwenden
• 2-Faktor-Authentifizierung: Wenn verfügbar aktivieren
• Sichere E-Mail: Mit eigenem starken Passwort
• Regelmäßige Checks: Transaktionsverlauf prüfen
• Vorsicht bei E-Mails: Keine Links klicken
• Öffentliches WLAN: Vermeiden oder VPN nutzen
❌ Das niemals tun:
• Passwort teilen
• Login-Daten speichern auf öffentlichen PCs
• Auf Phishing-Mails antworten
• Account-Sharing
• Einfache Passwörter (123456, Geburtsdatum)
• Passwort teilen
• Login-Daten speichern auf öffentlichen PCs
• Auf Phishing-Mails antworten
• Account-Sharing
• Einfache Passwörter (123456, Geburtsdatum)
Bei Verdacht auf Hack:
- Sofort Passwort ändern
- Support kontaktieren
- Account temporär sperren lassen
- Transaktionen prüfen
- E-Mail-Passwort auch ändern
⚠️ Häufige Probleme & Lösungen
Meine Dokumente werden immer abgelehnt - was tun?
+
Häufigste Ablehnungsgründe und Lösungen:
| Problem | Lösung |
|---|---|
| Unscharf/Unleserlich | Bessere Beleuchtung, Handy stillhalten |
| Reflexionen/Glanz | Kein Blitz, indirektes Licht |
| Abgeschnitten | Alle 4 Ecken müssen sichtbar sein |
| Falsche Format | JPG oder PNG verwenden |
| Zu groß | Unter 10MB komprimieren |
| Schwarz-Weiß | Farbkopie erforderlich |
| Veraltet | Dokument max. 3 Monate alt |
| Name stimmt nicht | Exakt wie bei Registrierung |
💡 Profi-Tipps:
• Support fragen, was genau das Problem ist
• Screenshots der Ablehnungsgründe machen
• Alternative Dokumente anbieten
• Live-Chat für direkte Hilfe nutzen
• Geduldig bleiben - Support will helfen!
• Support fragen, was genau das Problem ist
• Screenshots der Ablehnungsgründe machen
• Alternative Dokumente anbieten
• Live-Chat für direkte Hilfe nutzen
• Geduldig bleiben - Support will helfen!
Ich habe keinen Adressnachweis - was nun?
+
Alternative Möglichkeiten für Adressnachweise:
✅ Diese Alternativen werden oft akzeptiert:
• Kontoauszug: Von Ihrer Bank (auch online)
• Behördenbriefe: Finanzamt, Krankenkasse, etc.
• Internet/Telefonrechnung: Festnetz
• Versicherungsschreiben: Mit Ihrer Adresse
• Arbeitsvertrag: Mit Adresse
• Mietvertrag: Aktuelle Seite mit Adresse
• GEZ/Rundfunkbeitrag: Bescheid
• Kontoauszug: Von Ihrer Bank (auch online)
• Behördenbriefe: Finanzamt, Krankenkasse, etc.
• Internet/Telefonrechnung: Festnetz
• Versicherungsschreiben: Mit Ihrer Adresse
• Arbeitsvertrag: Mit Adresse
• Mietvertrag: Aktuelle Seite mit Adresse
• GEZ/Rundfunkbeitrag: Bescheid
Spezielle Situationen:
- Bei Eltern wohnend: Bestätigung der Eltern + deren Nachweis
- WG/Untermiete: Untermietvertrag + Hauptmietvertrag
- Gerade umgezogen: Alter Nachweis + Ummeldung
- Hotel/Vorübergehend: Support kontaktieren
📌 Support-Tipp: Erklären Sie Ihre Situation! Casinos sind oft flexibel und finden gemeinsam eine Lösung.
Verifizierung fehlgeschlagen - Account gesperrt?
+
Keine Panik! So gehen Sie vor:
- E-Mails checken: Oft steht dort der genaue Grund
- Support kontaktieren: Telefonisch ist am schnellsten
- Kooperativ sein: Höflich bleiben hilft immer
- Dokumente bereithalten: Für erneute Einreichung
- Nach Alternativen fragen: Andere Nachweise möglich?
- Eskalation: Nach Manager/Supervisor fragen
⚠️ Mögliche Gründe für Sperrung:
• Verdacht auf gefälschte Dokumente
• Unstimmigkeiten in den Daten
• Mehrere Accounts vermutet
• Technischer Fehler
• Sicherheitsprüfung
• Verdacht auf gefälschte Dokumente
• Unstimmigkeiten in den Daten
• Mehrere Accounts vermutet
• Technischer Fehler
• Sicherheitsprüfung
✅ In 90% der Fälle: Missverständnis, das sich durch Kommunikation lösen lässt. Bleiben Sie ruhig und arbeiten Sie mit dem Support zusammen!
💎 Profi-Tipps für schnelle Verifizierung
✅ Die ultimative Checkliste:
- Sofort verifizieren: Nicht bis zur ersten Auszahlung warten
- Alle Dokumente bereit: Bevor Sie mit Upload beginnen
- Qualität prüfen: Jedes Dokument vor Upload checken
- Richtige Daten: Alles muss mit Registrierung übereinstimmen
- Support nutzen: Bei Unsicherheiten vorher fragen
- Geduld haben: 48 Stunden sind normal
- Freundlich bleiben: Support-Mitarbeiter sind Menschen
🎉 Bereit für die Verifizierung?
Starten Sie in einem vertrauenswürdigen Casino mit schnellem KYC-Prozess!
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